Job Details

Bausch + Lomb recrute !

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, dveloppe et commercialise des traitements mdicaux innovants.

Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salaris ont amen Bausch + Lomb (3b $ de CA) devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Pour rejoindre nos quipes bases Montpellier,nous recherchons actuellementun.e Spcialiste Service Client pour la zone Iberia en CDD de minimum 6 mois. Poste en prsentiel.

FINALITE DU POSTE :

Collaborer et communiquer dune manire efficace et professionnelle avec nos clients, le management, lquipe service Clients, les commerciaux, le marketing, la logistique, lIT et la finance pour russir dans ses missions de spcialiste Service Clients. Appliquer les procdures qualit, les politiques de lentreprise et respecter les valeurs cls du groupe pour atteindre ses objectifs de performance.

• Missions :

• Au sein dune quipe service clients Espagne/Portugal, prendre en charge les requtes de nos clients internes et externes et y rpondre efficacement en tant que professionnel de la relation client

• Traiter dans notre ERP, les commandes provenant des diffrentes interfaces, EDI, web, email, tlphoniques, prendre en charge leur passation, leurs corrections, leurs suivis

• Grer les rclamations relatives aux produits et services, les litiges, les demandes de retours et davoirs, les rappels de lots

• Utiliser les outils dautomatisation pour amliorer lefficacit des processus dans le but de simplifier et damliorer lexprience client

• Analyser les donnes cls de nos clients pour mieux rpondre leurs besoins

• Participer aux projets, runions, formations, coaching et initiatives de dveloppement du service client, notamment en participant activement la transformation numrique de nos outils en tant force de proposition et volontaire pour accompagner ces changements

QUALIFICATIONS et FORMATION :

• Une premire exprience russie au sein dun service client

• Espagnol courant (niveau C2)

• Maitrise du Portugais serait un plus

• Bonnes connaissances informatiques (MS Office, ERP, CRM, systme EDI, IA)

COMPETENCES REQUISES :

• Orient vers le client. Comprendre la valeur du client et rechercher les possibilits de contribuer la meilleure exprience client.

• Excellentes capacits dorganisation.

• Trs bonnes capacits de communication et de collaboration en quipe

• Orient solution, fait preuve d'initiative, de proactivit, de flexibilit et de ractivit.

Avantages proposs :

• Rmunration annuelle : 29 367

• Primes sur objectifs

• Intressement / Participation

• Restaurant dentreprise

• Mutuelle et surcomplmentaire retraite

• Avantages CSE

• RTT

• Tltravail : 1 jour par semaine

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